Tentang XKOPI
Apa itu XKOPI?+
XKOPI adalah mesin kopi otomatis yang menyeduh kopi langsung di dalam mesin saat pesanan masuk — bukan kopi kemasan yang dipanaskan ulang. Setiap cup diseduh segar dari biji kopi begitu pelanggan menekan tombol pesan.
Apakah kopi benar-benar diseduh langsung, bukan dari kemasan?+
Benar. Mesin XKOPI menggiling dan mengekstraksi kopi dari biji secara real-time untuk setiap pesanan, sehingga rasa dan aroma tetap segar seperti kopi yang diseduh barista.
Berapa lama waktu tunggu satu pesanan?+
Rata-rata satu pesanan selesai diseduh dalam waktu di bawah satu menit, tergantung jenis minuman yang dipilih.
Apakah mesin XKOPI higienis dan rutin dirawat?+
Ya. Mesin menjalani proses pembersihan otomatis di antara penggunaan, dan tim operasional melakukan pengecekan serta perawatan berkala di setiap titik lokasi.
Pemesanan & Pembayaran
Bagaimana cara memesan minuman di mesin XKOPI?+
Pilih menu di layar sentuh mesin, sesuaikan preferensi (gula, ukuran, tambahan), lalu lakukan pembayaran. Minuman akan otomatis diseduh setelah pembayaran berhasil.
Metode pembayaran apa saja yang didukung?+
XKOPI mendukung pembayaran cashless, termasuk QRIS, sehingga pelanggan bisa membayar menggunakan aplikasi e-wallet atau mobile banking favorit tanpa perlu uang tunai.
Pembayaran QRIS saya berhasil tapi minuman tidak keluar, bagaimana?+
Simpan bukti transaksi, lalu hubungi layanan pelanggan kami melalui halaman Kontak. Kasus seperti ini mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana dan akan diproses secepatnya.
Apakah bisa membatalkan pesanan setelah membayar?+
Karena proses seduh dimulai otomatis begitu pembayaran terverifikasi, pesanan tidak dapat dibatalkan secara mandiri. Jika terjadi kesalahan pesanan atau kegagalan proses, silakan hubungi layanan pelanggan.
Komplain & Layanan
Bagaimana cara mengajukan komplain?+
Hubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tercantum di halaman Kontak, sertakan bukti transaksi dan foto/video kendala jika ada, agar proses verifikasi lebih cepat.
Berapa lama proses penyelesaian komplain?+
Tim kami biasanya merespons dalam 1x24 jam kerja. Detail estimasi waktu pengembalian dana dapat dilihat di halaman Kebijakan Pengembalian Dana.
Di mana saja lokasi mesin XKOPI dapat ditemukan?+
Mesin XKOPI tersedia di sejumlah lokasi strategis seperti perkantoran, kampus, dan pusat perbelanjaan. Daftar lokasi terbaru dapat dilihat di halaman Produk.
Apakah XKOPI membuka peluang kerja sama atau penempatan mesin?+
Ya, kami terbuka untuk kerja sama penempatan mesin di lokasi bisnis Anda. Silakan hubungi kami melalui halaman Kontak untuk informasi lebih lanjut.